Disagree and Commit: widersprechen, dann gemeinsam umsetzen

Was bedeutet Disagree and Commit?

Der Grundsatz stammt aus dem Aktionärsbrief, den Jeff Bezos für das Jahr 2016 schrieb. Bezos empfahl, die Formel „disagree and commit“ zu nutzen, wenn keine Einigung erreicht wird. Sie spare viel Zeit. Er beschrieb, dass der Grundsatz auch für ihn selbst gilt: Bei einer Produktion von Amazon Studios war er skeptisch, stimmte aber zu und wünschte dem Team Erfolg.

Der Grundsatz hat zwei Teile, und beide sind gleich wichtig. Der erste Teil ist der Widerspruch. Er muss vor der Entscheidung ausgesprochen und gehört werden. Der zweite Teil ist die Bindung. Nach der Entscheidung arbeiten alle daran, dass sie gelingt, auch wer dagegen war. Wer nur den zweiten Teil betont, macht aus dem Grundsatz einen Maulkorb.

Disagree and Commit ergänzt die Verfahren der Entscheidung und setzt voraus, dass eine Person entscheidet, meist die Führungskraft oder jemand mit übertragener Befugnis. Beim Konsens müssten alle zustimmen, beim Konsent dürfte niemand einen begründeten Einwand haben. Disagree and Commit greift dort, wo beides nicht erreicht wird und trotzdem entschieden werden muss. Wie sich die Verfahren unterscheiden, erklärt Konsens oder Konsent?.

Wie wird Widerspruch sichtbar und nützlich?

Widerspruch nützt nur, wenn er ausgesprochen wird. Amy Edmondson fand 1999 in einer Studie mit 51 Teams eines Industrieunternehmens, dass psychologische Sicherheit mit Lernverhalten zusammenhängt. Gemeint ist die geteilte Überzeugung, dass man im Team Risiken eingehen kann, etwa durch Widerspruch, ohne bestraft zu werden. Wo dieses Klima fehlt, schweigen Menschen, und Disagree and Commit wird zur leeren Formel.

Sichtbar wird Widerspruch, wenn er aufgeschrieben wird. Das Widerspruchsprotokoll hat vier Zeilen:

Arbeitsregel von T1Leaders.

Mit diesem Protokoll wird aus Svenjas Einwand eine prüfbare Annahme. Sie muss ihn nicht durchsetzen, um gehört zu werden. Und Leon kann entscheiden, ohne den Einwand wegzuwischen. Wie Führungskräfte ein Klima für Widerspruch fördern, steht unter Psychologische Sicherheit.

MerksatzEin aufgeschriebener Einwand behält die Chance, recht zu bekommen.

Wie läuft das Gespräch ab?

Ein Gespräch nach Disagree and Commit hat vier Schritte. Es beginnt vor der Entscheidung und endet mit einer Vereinbarung für danach.

1. Anhören: Die widersprechende Person erklärt ihre Sicht vollständig, ohne Unterbrechung. Wer entscheidet, fasst zusammen, bis die Person sagt: „Ja, so meine ich das.“
2. Festhalten: Einwand, Prüfgröße, Schwelle und Termin kommen ins Widerspruchsprotokoll.
3. Entscheiden: Die zuständige Person entscheidet und nennt den wichtigsten Grund.
4. Vereinbaren: Sie fragt ausdrücklich: „Kannst du die Entscheidung mittragen, auch wenn du anderer Meinung bist?“

Leon führt das Gespräch am Freitag. Er fasst Svenjas Sorge zusammen und trägt sie ins Protokoll ein. Dann entscheidet er für die Anhebung auf 80 Euro, weil die Versandkosten den Gewinn bei kleinen Bestellungen aufzehren. Svenja sagt zu, die Umstellung mitzutragen und ihr Team darauf vorzubereiten. Nach sechs Wochen ist die Abbruchrate leicht gestiegen, aber unter der Schwelle. Die Regel bleibt, und Svenja bekommt eine Textvorlage für Rückfragen zum Versand.

Ein Bild aus dem Alltag: Eine Familie plant den Urlaub. Die Tochter will ans Meer, die Eltern in die Berge. Die Eltern entscheiden sich für die Berge, versprechen aber, im nächsten Jahr ehrlich auf die Wünsche der Tochter zu schauen. Die Tochter packt trotzdem mit an. Das ist Disagree and Commit im Kleinen.

Hätte die Schwelle gegriffen, wäre neu entschieden worden. Das macht den Grundsatz fair: Der Einwand behält eine Chance, sich zu bestätigen. Wie eine Entscheidung danach gut umgesetzt wird, erklärt Entscheidungen umsetzen.

• Als Maulkorb: „Wir machen hier Disagree and Commit“ wird gesagt, bevor jemand widersprechen konnte. Dann fehlt der erste Teil.
• Bei Sicherheit, Recht und Ethik: Ein Einwand, der auf Gefahr für Menschen oder einen Rechtsverstoß hinweist, muss geklärt werden. Ein Eintrag ins Protokoll ersetzt diese Klärung nicht.
• Ohne Prüftermin: Wer den Einwand festhält, aber nie wieder anschaut, entwertet ihn.
• Nur nach unten: Wenn nur Beschäftigte mittragen müssen und Führungskräfte nie, wird der Grundsatz unglaubwürdig. Bezos beschrieb ihn ausdrücklich auch für sich selbst.
• Organisationale Grenze: Wer entscheidet? Ohne klare Zuständigkeit gibt es niemanden, dem man sich verpflichten kann. Schutz im Prozess: vorab festlegen, wer die Entscheidung trifft. Wenn du selbst gegen dein Team entscheiden musst, hilft die Seite Entscheiden gegen die Mehrheit.

1. Widerspruch vor der Entscheidung einholen und vollständig anhören.
2. Einwand ins Widerspruchsprotokoll schreiben: Einwand, Prüfgröße, Schwelle, Termin.
3. Klar entscheiden und den wichtigsten Grund nennen.
4. Ausdrücklich nach der Bindung fragen.
5. Den Termin einhalten und bei erreichter Schwelle neu entscheiden.

Häufige Fragen