Cynefin-Framework: Domänen und Vorgehen

Welche Domänen unterscheidet Cynefin?

Cynefin unterscheidet vier Domänen und eine Zone in der Mitte. In der aktuellen Fassung heißen sie klar, kompliziert, komplex, chaotisch und Verwirrung. Die klare Domäne hieß 2007 einfach (simple), ab 2014 offensichtlich (obvious) und seit 2020 klar (clear). Die Mitte hieß früher Unordnung (disorder), seit 2020 Verwirrung (confusion).

Die rechte Hälfte des Frameworks ist geordnet. Ursache und Wirkung hängen dort stabil zusammen, solange die Rahmenbedingungen halten. Die linke Hälfte ist ungeordnet: Zusammenhänge zeigen sich erst im Rückblick oder gar nicht.

Im Komplizierten können mehrere Antworten richtig sein, darum spricht das Framework dort von Good Practice. Best Practice gilt laut Cynefin-Wiki nur im Klaren. Für komplexe Lagen nennt das Wiki heute exaptive Praxis, also das Umnutzen vorhandener Fähigkeiten. Früher sprach Snowden von emergenter Praxis.

Im Komplexen startet Führung mehrere kleine Versuche, deren Scheitern verkraftbar ist, und verstärkt, was funktioniert. Im Chaotischen stabilisiert sie zuerst und überführt die Lage dann ins Komplexe. Die Mitte trennt seit 2020 echte Verwirrung von Aporie, die neues Denken anregen soll.

Zwischen klar und chaotisch liegt eine Klippe. Wer sich auf Routinen verlässt und Warnsignale übersieht, stürzt direkt ins Chaos. Laut Snowden und Boone entstehen die meisten Zusammenbrüche aus Selbstzufriedenheit nach Erfolg. Keine Domäne ist die bessere, und Themen wandern zwischen ihnen.

Einordnung nach Snowden und Boone (2007), Beispiele von T1Leaders.

MerksatzFrage zuerst, wie klar Ursache und Wirkung sind. Die Antwort zeigt dir das Vorgehen.

Wie wendest du Cynefin auf eine konkrete Lage an?

So geht Birte vor: Sie zerlegt die Lage in Teile und ordnet jeden ein. Die Wartungen sind klar: Hier helfen Checklisten, die sie an erfahrene Techniker delegiert. Die Wärmepumpe ist kompliziert: Sie holt den Hersteller dazu und lässt gezielt messen. Das Förderprogramm ist komplex: Sie testet zwei Wochen lang, ob ein Rückrufservice für Förderfragen genutzt wird. Der Softwareausfall ist chaotisch: Sie stellt sofort auf Papierlisten und Telefon um und verteilt die Notrufe selbst.

Auch was danach passiert, zählt. Sobald die Notrufe wieder über Papier laufen, ist die Lage nicht mehr chaotisch. Dann wechselt Birte vom Durchgreifen zurück in ein ruhigeres Vorgehen und bindet das Team wieder ein. Snowden und Boone warnen davor, nach der Krise im Befehlsmodus zu bleiben.

Wie schnelles Handeln in chaotischen Lagen funktioniert, erklärt der OODA-Loop. Den Unterschied zwischen Risiko und Unsicherheit findest du unter Risiko oder Unsicherheit?.

Wie läuft eine Cynefin-Sitzung ab?

Eine Cynefin-Sitzung für eine Managemententscheidung braucht rund 80 Minuten. Grundlage ist die Methode „4 Points“ aus dem Cynefin-Wiki: Die Themen kommen vor dem Framework, damit niemand in vorgefertigte Kästchen sortiert.

Das Wiki nennt keine Zeiten und keine Gruppengröße, beides ist eine Ergänzung von T1Leaders. Hol 6 bis 10 Personen aus mehreren Ebenen dazu, auch aus der Ausführung. Du brauchst eine Wand, Karten und Band.

Praxisbeispiel: Wartezeiten in der Notaufnahme eines Kreisklinikums

In diesem Beispiel hat eine Cynefin-Sitzung eine Investition von 180.000 Euro vorerst gestoppt, weil sich das Kernproblem als komplex herausstellte. Der Ablauf entspricht den sieben Schritten oben.

Ausgangslage. Ein Kreisklinikum mit 620 Betten hat im Winter einen Rückstau in der Notaufnahme. Im Schnitt warten 22 Patientinnen und Patienten pro Tag länger als 6 Stunden auf ein Stationsbett. Ein Beratungshaus bietet eine Software für das Bettenmanagement an: 180.000 Euro, 9 Monate Einführung. In der Sitzung sitzen neun Personen, von der Geschäftsführerin bis zu einer Pflegekraft aus dem Nachtdienst.

Verlauf. Nach Schritt 4 hängen 24 Karten an der Wand: 6 klar, 7 kompliziert, 5 komplex, 1 chaotisch, 5 in der Mitte. Die chaotische Karte: Das Nachbarkrankenhaus nimmt wegen eines IT-Ausfalls keine Rettungswagen an.

Die Software-Frage hing zunächst im Komplizierten. Dann berichtet die Pflegekraft: Um 22 Uhr sind Betten faktisch frei, gebucht werden die Entlassungen aber erst nach der Visite am nächsten Vormittag. Ob ein Bett frei wird, hängt auch an Pflegeheimen und am Sozialdienst.

Die Karte wandert in die Mitte und wird zerlegt. „Freie Betten sichtbar machen“ ist kompliziert. „Warum Entlassungen spät passieren“ ist komplex: Es hängt an 14 Stationen, externen Heimen und Hausärzten. Eine Software zeigt dieselben späten Daten nur schneller an. Aus den 5 strittigen Karten werden 11 Teilfragen.

Die drei Versuche: Entlassung bis 11 Uhr mit Planung am Vortag, eine Entlasslounge für Abholfälle, ein Bettenabgleich um 21 Uhr. Erfolgssignal: weniger als 16 statt 22 Wartende über 6 Stunden pro Tag. Abbruchsignal: Die Wiederaufnahmen binnen 7 Tagen steigen auf einer Station um mehr als einen Prozentpunkt.

Ergebnis. Die Versuche kosten rund 69.000 Euro: je 8.000 Euro für Organisation und Auswertung, dazu 45.000 Euro Personal für die Lounge. Bis zur Wiedervorlage nach 8 Wochen sind 111.000 Euro weniger gebunden als beim Softwarekauf. Die Software wird neu bewertet, wenn klar ist, welcher Versuch wirkt.

Ob die Software ihr Geld wert ist, beantwortet Cynefin nicht. Dazu braucht es danach eine Abwägung mit Zahlen, etwa eine Nutzwertanalyse. Die Zuordnung bleibt eine Einschätzung der Gruppe. Ohne die Pflegekraft wäre sie anders ausgefallen.

Beispiel frei erfunden, Zahlen zur Veranschaulichung.

Woher kommt Cynefin, und was ist belegt?

Cynefin ist ein Praktiker-Framework aus dem Wissensmanagement bei IBM, theoretisch begründet, aber kaum empirisch geprüft. Es hat sich über 25 Jahre verändert. Darum kursieren mehrere Fassungen mit unterschiedlichen Namen.

Schon 2003 legten Kurtz und Snowden fest, dass Cynefin ein Rahmen zur Sinnstiftung ist. Ein Schema zum Einsortieren wollten sie ausdrücklich nicht vorlegen. Die fünf Domänen seien keine Zwei-mal-zwei-Matrix mit einer bevorzugten Ecke.

Kritiker bemängeln laut Wikipedia unscharfe Begriffe und ein zu wenig strenges Fundament. Einordnung von T1Leaders: Cynefin ist ein brauchbares Denkgerüst für die Frage, welches Vorgehen zur Lage passt. Belege dafür, dass es Ergebnisse verbessert, fehlen bislang.

Wann passt Cynefin und wann nicht?

Cynefin passt, wenn eine Lage aus vielen Teilfragen besteht und die Runde uneins ist, wie sie vorgehen soll. The Cynefin Company nennt unter anderem Strategie, Polizeiarbeit, Verwaltung, Militär und Gesundheitswesen als Einsatzfelder.

MerksatzJe umstrittener die Frage ist, welche Art von Problem vorliegt, desto mehr lohnt sich die Sitzung.

• Matrix statt Lagebild: Wer zuerst das Raster zeigt und dann einsortiert, bestätigt nur Vorannahmen. Die Domänen haben keine Achsen, darum stellt „4 Points“ die Themen vor das Framework.
• Komplexes wie Kompliziertes behandeln: Das Team analysiert und plant, obwohl sich die Antwort erst durch Ausprobieren zeigt.
• Selbstzufriedenheit im Klaren: Routinen laufen weiter, obwohl sich die Lage verändert hat. Snowden und Boone sehen darin die häufigste Ursache für den Sturz ins Chaos.
• Analyse ohne Ende im Komplizierten: Fachleute verlieben sich in ihre Lösung oder analysieren weiter, obwohl längst entschieden werden müsste.
• Durchgreifen im Komplexen: Führung kehrt aus Ungeduld zu Anweisung und Kontrolle zurück und bricht Versuche zu früh ab.
• Krisenmodus ohne Ende: Die Kommandostruktur bleibt, obwohl die Lage längst komplex ist. Snowden und Boone warnen vor einem Kult um die Führungsperson.
• Verwirrung mit Chaos verwechseln: Eine unklare Lage ist noch kein Chaos. Hektischer Aktionismus verschwendet dort Kraft. Auch deshalb benannte Snowden die Mitte 2020 um.
• Ganze Projekte statt Teilfragen zuordnen: „Die Notaufnahme“ ist keine Domäne, ihre einzelnen Fragen sind es. Zu grobe Zuordnung führt zu einem einzigen Vorgehen für alles.
• Die eigene Lieblingsmethode: Wer gern analysiert, sieht überall komplizierte Lagen. Wer gern anpackt, sieht überall Chaos. Ohne die Frage nach der Domäne greifst du zum Werkzeug, das du am besten kennst.

MerksatzMisstraue der Einordnung, die genau zu deiner Lieblingsmethode passt.

• Bei Lagen mit mehreren Domänen: Das Modell verlangt, die Lage in Teile zu zerlegen. Ohne diesen Schritt bleibt die Einordnung grob.
• Bei Missverständnissen über Komplexität: „Komplex“ wird im Alltag oft für „schwierig“ verwendet. Im Modell heißt es, dass sich Ursache und Wirkung erst im Rückblick zeigen.
• Bei sich ändernden Lagen: Lagen wandern zwischen Domänen. Prüfe die Einordnung deshalb regelmäßig.
• Organisationale Grenze: ein Vorgehen für alles. Viele Organisationen haben ein Standardverfahren für alle Entscheidungen. Dann analysieren sie komplexe Lagen tot und behandeln chaotische zu spät. Schutz im Prozess: Vor wichtigen Entscheidungen benennt das Team kurz die Domäne und passt das Verfahren an.

Abgrenzung zu verwandten Methoden

Cynefin klärt die Art der Lage, die meisten anderen Methoden setzen danach an. Es beantwortet, welches Werkzeug passt, und übergibt dann an andere Methoden.

1. Lage aufschreiben: in zwei bis drei Sätzen, möglichst konkret.
2. In Teile zerlegen: Welche Themen stecken darin?
3. Jeden Teil einordnen: Sind Ursache und Wirkung sichtbar, ermittelbar, erst im Rückblick erkennbar oder gar nicht?
4. Vorgehen je Teil wählen: Regel, Expertenauftrag, kleine Versuche oder Sofortmaßnahme.
5. Einordnung prüfen: nach einigen Tagen fragen, ob sich die Domäne verschoben hat. Einen Überblick über passende Werkzeuge gibt die Seite Entscheidungsmethoden.

Häufige Fragen