Gute Entscheidung, schlechtes Ergebnis? Richtig bewerten

Warum beweist das Ergebnis allein nichts?

Das Ergebnis beweist allein nichts, weil zwischen Entscheidung und Ergebnis der Zufall steht. Wer unter Unsicherheit entscheidet, wählt eine Wette mit besseren oder schlechteren Chancen. Ob die Wette aufgeht, zeigt sich erst später.

Ein Bild aus dem Alltag: Wer betrunken nach Hause fährt und heil ankommt, hat trotzdem schlecht entschieden. Wer nüchtern fährt und von einem anderen Auto gerammt wird, hat trotzdem gut entschieden.

Trotzdem urteilen Menschen gern nach dem Ergebnis. Jonathan Baron und John Hershey zeigten 1988, dass Studierende dieselbe Entscheidung besser bewerteten, wenn sie gut ausgegangen war. Das galt auch dann, wenn sie selbst sagten, das Ergebnis solle keine Rolle spielen.

Für die Segelschule heißt das: Die Leiterin hatte eine amtliche Warnung, 24 Menschen auf dem Wasser und keine Möglichkeit, das Wetter genauer vorherzusagen. Die Absage war gut begründet. Das Ergebnis war ärgerlich. Beides gleichzeitig ist möglich.

MerksatzWie gut eine Entscheidung war, misst du am Vorgehen zum Zeitpunkt der Wahl.

Wie sieht das Vier-Felder-Modell aus?

Das Vier-Felder-Modell kreuzt die Qualität der Entscheidung mit dem Ergebnis. So entstehen vier Fälle. Zwei davon sind leicht zu verstehen. Die anderen beiden führen leicht zu falschen Lehren.

Fälle frei erfunden zur Veranschaulichung.

Besonders tückisch ist das Feld „schwache Entscheidung, gutes Ergebnis“. Wer hier Glück hatte, lernt die falsche Lehre und wiederholt das schwache Vorgehen. Beim nächsten Mal fehlt vielleicht das Glück.

Wie das Ergebnis die Erinnerung verändert, zeigt Rückschaufehler. Den Fehler bei der Bewertung erklärt Outcome Bias.

MerksatzZiehe deine Lehren aus dem Vorgehen.

Woran erkennst du einen guten Entscheidungsprozess?

Einen guten Entscheidungsprozess erkennst du an sechs Anforderungen, die Spetzler, Winter und Meyer 2016 beschrieben haben. Jede lässt sich mit einer Frage prüfen. Die Fragen unten sind eine Übertragung von T1Leaders.

1. Passender Rahmen: Ist klar, welche Frage entschieden wird und welche nicht?
2. Kreative Optionen: Wurden mehr als zwei echte Optionen geprüft?
3. Verlässliche Informationen: Beruhen die tragenden Annahmen auf geprüften Daten?
4. Klare Werte und Abwägungen: Ist bekannt, was wichtiger ist, wenn Ziele gegeneinander stehen?
5. Schlüssige Begründung: Lässt sich die Wahl aus den Informationen und Werten nachvollziehen?
6. Bereitschaft zur Umsetzung: Stehen die Beteiligten hinter der Entscheidung und setzen sie um?

Die Segelschule erfüllt die meisten Punkte. Die Frage war klar: Kurs am Samstag ja oder nein. Es gab Optionen: absagen, durchführen oder einen Kurs an Land anbieten. Die Information war amtlich. Die Abwägung war eindeutig, Sicherheit vor Umsatz. Nur eine Option fehlte: Die Leiterin hätte den Kurs auf Sonntag verschieben können. Diesen Punkt nimmt sie mit.

Ein schlechtes Ergebnis ist trotzdem ein guter Anlass für diese Prüfung. Wenn mehrere Entscheidungen hintereinander schlecht ausgehen, liegt es womöglich nicht nur am Zufall. Wie du ein schlechtes Ergebnis fair untersuchst, zeigt die Seite Fehlentscheidungen verstehen.

MerksatzSechs Fragen an das Vorgehen zeigen, wie gut eine Entscheidung war.

Wie ordnest du Glück und Pech richtig ein?

Glück und Pech ordnest du ein, indem du vor der Entscheidung festhältst, womit du rechnest. Wer vorher schreibt „Solche Sturmwarnungen treffen nach meiner Erfahrung in sieben von zehn Fällen zu“, kann später nüchtern sagen: Diesmal traf sie nicht zu, das war im Rahmen. Ohne diese Notiz erscheint jedes Ergebnis im Rückblick vorhersehbar.

Hilfreich ist auch der Blick auf viele Entscheidungen. Eine einzelne Absage sagt wenig. Sagt die Segelschule aber über zwei Jahre bei jeder Warnung ab und behält in acht von zehn Fällen recht, zeigt sich die Qualität ihrer Regel. Ein Ergebnis ist ein Einzelfall, ein Muster ist eine Auskunft.

Schließlich: Sei bei anderen so fair wie bei dir selbst. Wer die eigene Pechsträhne mit dem Zufall erklärt, die Fehler anderer aber mit schlechtem Urteil, misst mit zwei Maßstäben. Das schadet dem Vertrauen im Team.

Bei der Segelschule führt die Leiterin deshalb eine einfache Liste. Zu jeder Wetterwarnung notiert sie vorab, ob sie absagt und warum. Nach jeder Saison schaut sie nach, wie oft die Warnung zutraf.

1. Ergebnis kurz beiseitelegen: Beschreibe zuerst die Lage, wie sie damals war.
2. Die sechs Fragen durchgehen und jede mit ja, teilweise oder nein beantworten.
3. Das Feld bestimmen: Welche der vier Kombinationen liegt vor?
4. Die Lehre aus dem Vorgehen ziehen, mit dem Ergebnis als Anlass.
5. Für die Zukunft festhalten: Erwartungen vor der nächsten Entscheidung aufschreiben, etwa im Entscheidungsjournal.

Häufige Fragen